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一、软件使用过程很卡、操作慢-点一步都很久才出来的 以及登录提示网络异常或者网络错误-但是客户使用其他软件跟网页浏览都没问题的使用以下方法
1、先看360免费wifi有没有启动起来看看,360免费wifi会影响到对服务器访问 如果有开启请关闭。
2、看一下客户IE有没有设置代理有打勾把它去掉看看
3、 IE重置 清除ie的浏览记录 也就是清除缓存
4、电脑运行 键盘开始键+r 可以弹出窗口输入cmd 或电脑左下角的查找输入cmd 复制黏贴- netsh winsock reset 按回车键 是执行网络重置 重置后需要重启电脑
5、打开微软ie 访问baidu.com 看看, 很慢,打不开,ie重装.
6、用360检查一下网络 打开断网急救箱检测修复
二、安装打不开
1、先判断客户是什么操作系统, windows还是苹果电脑 安装的组件版本不一样 确认下客户有没有安装错
2、再看看下载安装的时候防火墙跟360杀毒软件等有没有提示
有提示的就根据提示给客户操作恢复跟添加信任
3、有提示权限不够的话,安装其它盘,或用超级户户登陆安装看看administrator
4、还是不行就把自已本地安装的复制一份给客户.
三、验证码不弹出
先测试下（客户电脑使用我们的测试账号能不能弹出 及我们电脑使用客户账号能不能弹出 判断是账号问题还是客户电脑问题） 先退出宣传易 关闭相关进程后去重试
账号问题提交客服查看匹配是否有问题 如果是客户电脑问题
1.查看是否引擎无法启动-点击没反应
先看任务管理器
有没有启动起来,如果没启动起来,b安装目录底下看看程序有没有存在 双击看下会不会启动
2、没有启动就查看下是不是有杀毒软件拦截 有就设置恢复及信任
3、如果有启动 但验证码还是不行 用测试工具看看接口访问是否正常
如有异常联系客服查看远程
四、验证码输入没一会跳没了
有可能是网络不稳定,或接口返回数据有误,让用户重启一下电脑重试
五、一直提示更新 但是点了确实后还是一直在更新
1、客户可能文件被拦截 防火墙或者360等 没法自己更新
2、卸载重装看下是不是被拦截 设置信任
3、如果还是更新不了 在安装的文件夹里面查看客户电脑安装的文件版本跟我们自己的能用的客户端的文件版本是否一致 版本不一致的发给客户覆盖即可
六、已停止工作.
点计算机-属性-高级系统设置
-高级,-性能设置
找到安装目录底下的程序,然后按确定,电脑重启.
